客戶第一，服務(wù)至上！

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    圣陽(yáng)公司設(shè)有客戶服務(wù)中心，專職負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)工作。
在全國(guó)各地設(shè)有26個(gè)營(yíng)銷服務(wù)處，配置有專職服務(wù)人員共60余人，負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行全方位和全過(guò)程的系統(tǒng)服務(wù)工作。主要包括以下內(nèi)容：
1、按合同要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行接貨、分運(yùn)、安裝、調(diào)試、開通和驗(yàn)收。
2、以合同為源頭，建立完整的客戶檔案，對(duì)客戶進(jìn)行全方位、全過(guò)程的跟蹤服務(wù)。
3、每年制定并實(shí)施顧客回訪計(jì)劃，對(duì)產(chǎn)品的使用和維護(hù)運(yùn)行的質(zhì)量狀況進(jìn)行回訪服務(wù)，在產(chǎn)品的壽命期內(nèi)實(shí)行產(chǎn)品的終生跟蹤服務(wù)。
4、產(chǎn)品在符合技術(shù)要求的情況下使用，保修期內(nèi)的所有服務(wù)均是免費(fèi)服務(wù)。
5、故障響應(yīng)流程：產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障，可以直接聯(lián)系各營(yíng)銷處，也可以直接聯(lián)系公司服務(wù)部。營(yíng)銷處或公司服務(wù)部接到顧客質(zhì)量信息反饋后，2小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)；需要派人到現(xiàn)場(chǎng)處理的，以最快速度到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)如下表：
服務(wù)距離                                                  到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間

100公里以內(nèi)                                              6小時(shí)

101—500公里                                            12小時(shí)

500公里以上                                              24小時(shí)

各地營(yíng)銷處備有部分產(chǎn)品、連接件和電池的檢測(cè)和維護(hù)設(shè)備、工具等，以保證在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶更換故障產(chǎn)品。
故障處理時(shí)限：確認(rèn)產(chǎn)品故障需要更換后，在5－10日內(nèi)，提供同檔次的全新產(chǎn)品到顧客使用現(xiàn)場(chǎng)。
6、故障的處理方式：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，無(wú)論遇到什么原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本著不中斷顧客正常使用產(chǎn)品為原則，先保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，再實(shí)事求是的落實(shí)原因，妥善解決；如為我公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我公司將免費(fèi)進(jìn)行更換；如為顧客使用原因造成的故障，雙方協(xié)商解決。
7、根據(jù)合同要求、顧客需求或市場(chǎng)需要，采取靈活多樣的形式舉辦技術(shù)交會(huì)議，及時(shí)為顧客進(jìn)行產(chǎn)品使用和維護(hù)方面的技術(shù)培訓(xùn)。主要形式包括：免費(fèi)提供上門的技術(shù)交流講座，邀請(qǐng)客戶參加技術(shù)講座和展覽會(huì)，同客戶進(jìn)行技術(shù)及商務(wù)交流會(huì)議等。
8、在特殊情況下，我公司可以派人現(xiàn)場(chǎng)值守。

山東圣陽(yáng)電源股份有限公司
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